Cómo tratar con clientes difíciles

Las bodas son notoriamente estresantes — tanto es así, de hecho, que el término “bridezilla” ha sido acuñado, e ingresado en nuestro léxico de cultura pop, para denotar a una novia particularmente difícil que tiene expectativas poco realistas, grandes sueños con un presupuesto pequeño, una madre particularmente arrogadora que quiere vivir vicariamente a través de su hija, y que libra una guerra constante con su pobre y sufriente esposo. Y hay tantos clientes que quiere usted para planificar su evento que sean igual de difíciles, si no más, que los clientes de su boda. En resumen, estos clientes difíciles van a aparecer, de vez en cuando. Y, como planificador profesional de eventos y bodas, es tu trabajo manejarlos apropiadamente. Aquí, entonces, está nuestro consejo sobre cómo tratar con clientes difíciles.

Mantenga la calma

Innumerables reality shows han ilustrado lo “deprimida y sucia” que pueden ponerse las peores bridezillas. Pero, como profesional, es tu deber permanecer por encima de la refriega. Nunca se baje al nivel de elevar la voz para que coincida con el volumen de sus clientes, no recurra a insultos o insultos, y absolutamente no alguna vez recurrir a la violencia física. En cambio, mantén la calma y, si es necesario, dile al cliente que debes alejarte por unos minutos u horas, y que volverás a ella cuando las cosas estén un poco más tranquilas.

Consiga todo por escrito

Si bien, ciertamente, hay muchas novias (y otros clientes de eventos) que tienen expectativas poco realistas sobre lo que usted, como planificador de bodas, puede proporcionar, su confusión puede deberse a su falta de comunicación adecuada, o de una comprensión poco clara de lo que, precisamente, implican sus servicios —y sus diversos niveles—. Por eso es importante poner todo por escrito —lo que puede ofrecer, lo que el cliente puede esperar obtener en diferentes niveles, etc.— y con frecuencia referirse al contrato firmado y escrito si el cliente se confunde.

Piénselo dos veces antes de tomar un cliente particularmente tóxico

Entendemos que puede ser muy difícil encontrar clientes, especialmente cuando está comenzando. También entendemos que es imposible esperar un “cliente perfecto”. Dicho esto, no todo el dinero es buen dinero, y realmente deberías pensarlo dos veces antes de contratar a un cliente particularmente tóxico, ya sea para una boda, para un evento corporativo, o para cualquier otro tipo de cliente de planificación de eventos. Si el cliente tiene un comportamiento grosero en tu reunión inicial, esa es una señal segura de que tal vez quieras pensarlo dos veces antes de aceptarla. Otra señal de advertencia es cuando un cliente está demasiado preocupado por un precio, ya que eso es un indicador de que es posible que no vea el valor total de tus servicios. Y no hace falta decir que si un cliente tiene expectativas ridículamente irracionales, ignora los límites profesionales y personales, y/o descarta tus preocupaciones, ni siquiera deberías pensar en encargarte de ese cliente.