Cómo tratar con clientes difíciles

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Las bodas son notoriamente estresantes – tanto es así, que el término «bridezilla » ha sido acuñado en el léxico de nuestra cultura pop, para designar a una novia particularmente difícil que tiene expectativas irreales, grandes sueños con un presupuesto pequeño, una madre particularmente dominante que quiere vivir indirectamente a través de su hija, y libra una guerra constante con su pobre y sufrido marido.
Y hay tantos clientes que quieren que planifiques su evento que son tan difíciles – si no más – que los clientes de tu boda.

En resumen, estos clientes difíciles van a aparecer, de vez en cuando. Y, como organizador profesional de eventos y bodas, es tu trabajo manejarlos apropiadamente.
Aquí, entonces, está nuestro consejo sobre cómo tratar con los clientes difíciles.

Permanece en calma

Incontables reality shows han ilustrado cuán «bajas y sucias» pueden ser las peores novias. Pero, como profesional, es tu deber permanecer por encima de la contienda. Nunca te rebajes al nivel de levantar la voz para igualar el volumen de alguna de tus clientes, no recurras a los insultos ni a los calificativos, y absolutamente nunca recurras a la violencia física. Por el contrario, mantén la calma y, si es necesario, dile a la clienta que debes alejarte por unos minutos u horas, y que volverás cuando las cosas estén un poco más tranquilas.

 Cómo tratar con clientes difíciles

Pon todo por escrito

Mientras que, ciertamente, hay muchas novias (y otros clientes de eventos) que tienen expectativas poco realistas sobre lo que como organizador de bodas puedes proporcionar, su confusión puede provenir de su falta de comunicación adecuada, o de una comprensión poco clara de lo que, precisamente, sus servicios – y sus diversos niveles – implican. Por eso es importante poner todo por escrito – lo que puedes ofrecer, lo que el cliente puede esperar obtener en los diferentes niveles, etc. – y con frecuencia se remite al contrato escrito y firmado si el cliente se confunde.

Piensa dos veces antes de tomar un cliente particularmente tóxico

Entendemos que puede ser muy difícil encontrar clientes, especialmente cuando se está empezando. También entendemos que es imposible esperar un «cliente perfecto». Dicho esto, no todo el dinero es buen dinero, y realmente deberías pensártelo dos veces antes de aceptar a un cliente particularmente tóxico, ya sea para una boda, para un evento corporativo o para cualquier otro tipo de cliente de planificación de eventos. Si el cliente se comporta de manera grosera en tu primera reunión, es una señal segura de que deberías pensártelo dos veces antes de contratarlo.

Otra señal de alerta es cuando un cliente está demasiado preocupado por el precio, ya que es un indicador de que podría no apreciar el valor total de tus servicios. Y no hace falta decir que si un cliente tiene expectativas ridículamente irrazonables, ignora los límites profesionales y personales, y/o desecha sus preocupaciones, no deberías ni siquiera pensar en encargarte de ese cliente.

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